Gourmesso Kaffeekapseln - Berlin

Daisy W.

Achtung vor diesem Online-Shop in Berlin. Auch ich warte seit neun Tagen auf meine Kaffee-Kapsel-Lieferung. Bei DHL- Sendungsverfolgung finde ich lediglich eine „Ankündigung“ / Status hat sich die ganze Zeit nicht verändert. Kein telefonischer Kundenkontakt möglich, keine Reaktion auf Beschwerden per Email. Was ist da los?
Update: Nach über zwei Wochen habe ich meine Lieferung nun endlich erhalten - ohne ein Wort der Erklärung oder Entschuldigung vom Kundenservice, dem doch das Wohl seiner Besteller angeblich so am Herzen liegt. Geschmacklich ok, aber nicht mit dem Original zu vergleichen. Einige Kapseln fallen durch und müssen mühsam von unten mit der Hand in die Führung geschoben werden.

Roodie

Ich verstehe nicht, warum Google diese Bewertung wieder nicht veröffentlicht hat:

Derzeit kann man niemandem empfehlen, bei Gourmesso zu bestellen. Deren Masche läuft zurzeit so ab (habe ich jetzt öfter durch):
1. Bestellung annehmen, Geld einsacken.
2. Bestellung nicht komplett verschicken.
3. Warten, ob der Kunde sich beschwert.
4. Falls ja, kommentarlos Geld erstatten.
5. Bei Beschwerde, dass man für unter 35 Euro jetzt wieder Versandkosten zahlen müsse, Gutschein über 5 Euro gewähren.
Kommt man dann aber aufgrund des Gutscheins nicht auf über 35 Euro, muss man nochmal Versandkosten zahlen. Zudem ist der Gutschein nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Ich gehe fest davon aus, dass die 5 Euro Erstattung in der Marge bei einer Bestellung von über 35 Euro locker bei denen wieder drin ist.

Leider zurzeit sehr schlecht, wie hier mit seinen Kunden umgegangen wird. Meine Freundin und ich bestellen da seit über 7 Jahren, jetzt wird's Zeit für einen neuen Kaffeedealer.

HS A. S.

früher war ich sehr zufrieden. Aktuell ist nur noch ein "Schmalspur-Angebot vorhanden, viele Sorten nicht lieferbar. Bei Lieferung am 04.08.2023 nur noch bis 05.09.2023 haltbar! Frechheit, da ab Produktionsdatum eigentlich 18 Monate bis zum Ablauf des MHD sind!
Auf eine Beschwerde-Mail wird nicht reagiert.
Früher ne gute Alternative zu Nespresso, so aber nicht mehr! War meine letzte Bestellung da!

Florian S.

Kann ich nicht empfehlen. Habe rechtzeitig Kapseln bestellt, sind aber vor dem Urlaub, für den sie waren, nicht angekommen. Es gibt keine Chance auf Kundenkontakt. Der Service meldet sich nicht und ich bin gespannt, wie schnell ich mein Geld wiederbekomme. Kundenservice ist eine 6🤬

Sandra D.

Interne Prozesse vor Kundenservice!
Wir warten jetzt seit 1,5 Wochen auf den Austausch der falsch gelieferten Kapseln. Diese haben wir sofort nach Erhalt reklamiert.
Am letzten Wochenende hatten wir bereits keinen Kaffee mehr und wir befürchten, dass dies auch am kommenden Osterwochenende der Fall sein wird.
Unsere Befindlichkeiten interessieren das Unternehmen in voller Gänze überhaupt nicht.
Wir kommen eMails, die uns erklären, was intern geprüft werden muss und wir sollen gefälligst abwarten, bis irgendeine Tracking-Nr. für den erneuten Versand vorhanden ist.
Wesentlich schneller ist das Unternehmen allerdings in der Annahme unseres Geldes (Achtung Ironie!).
Wir hätten uns sehr gewünscht, dass man zuerst seinen Fehler beim Kunden korrigiert und erst danach die internen Prozesse prüft.

Alohomora

Die guten Rezensionen sind einem Gewinnspiel zu verdanken. Siehe Erstellung fast permanent vor 5 Jahren und unter einer Bewertung dann die Antwort des Inhabers, dass ein Probierpaket unter den besten Bewertungen verlost wurde. Gourmesso ist nämlich ein richtiger Sauhaufen. Der Kaffee schmeckt nämlich größtenteils wässrig und die harte Folie der Kapseln macht die Messer der Nespresso-Maschinen stumpf. Der Kundenservice ist auch unter aller Würde. Ich hatte versehentlich letzten Freitag (bevor ich den Kaffee überhaupt probiert hatte) auch für Freunde ein Probeset bestellt. Danach schrieben diese mir leider, dass sie schon die breiteren neuen Kapseln in ihrer Maschine verwenden müssen. Also 10min. nach Bestellung habe ich sofort das Unternehmen über eine gewünschte Stornierung unterrichtet. Es kam keine Reaktion. Heute, fast eine Woche später noch immer keine Reaktion. Dafür aber gerade eine Mail, dass meine Ware doch tatsächlich in den Versand geht und es zu Lieferungsverzögerungen kommt. Heute hatte ich erneut eine Widerrufsmail geschrieben, in der ich um Stornierungsbestätigung bat. Wieder keine Reaktion. Die hinterlegte Telefonnummer ist in der ganzen Zeit überhaupt nicht zu erreichen. Der Rückversand muss SELBST getragen werden, das Paket soll aber an eine ganz andere Anschrift versandt werden, laut Kleingedrucktem. Ob ich hier dann je mein Geld wiedersehe, ist fraglich. Gerne hätte ich die Kapseln selbst behalten, jedoch nach dem ersten Probieren war ich extrem enttäuscht. Der normale Kaffee schmeckt nach Wasser und die aromatisierten Kaffees schmecken eben chemisch nach Kirsche (hochdosiertes Mandelaroma), Kokos schmeckt wie Drogerieparfüm und Haselnuss schmeckt wie heißes Leitungswasser mit Nuss-Flavour-Drops. Für echte Kaffeekenner und Nespresso Fans also absolut keine Alternative. Das Konzept hätte ich sonst klasse gefunden, gerade auch wegen der einzelnen kompostierbaren Sorten.

Dieter F.

Ich bin mit den Goumesso Kapseln mehr als zufrieden. Möchte jedoch bemerken, dass man über die viele Verpackung Ihrerseits einmal nachdenken sollte. Weniger ist manchmal auch nicht so schlecht.
Auch bleibt der günstige Preis noch zu erwähnen. In meine Nespresso-Jura Maschine kommen nur noch Gourmesso Kapseln.
Dank eines Probierpaketes habe ich auch meine Favoriten gefunden.

Stefan W.

Wie alle anderen auch war ich auf der Suche nach einer Alternative zu den teureren Nespresso - Kapseln. 4 Sorten Espresso hatte ich mir bestellt: Messico, Sao Paulo, Honduras und Colombia.
Mittlerweile habe ich alle Sorten mehrfach verkostet, sowohl als Espresso, als auch als Cappuccino und kann sagen, das mir der Messico, der Sao Paulo und der Honduras wirklich sehr gut schmecken. Der Sao Paulo hat eine ausgeprägte Schokoladennnote, die sich als Cappuccino sehr gut trinken lässt, der Messico und der Honduras gefallen mir als Espresso sehr gut , sind aber auch mit Milch eine prima Alternative zu Nespresso. Der Colombia schmeckt mir nicht so gut, heißt aber nicht das es ein schlechter Kaffee wäre.
Wichtig war für mich, die Kaffees nicht jeweils direkt mit Nespresso zu vergleichen, sondern zu versuchen, objektiv nach Geschmack zu urteilen.
Insgesamt kann ich auf jeden Fall sagen, das Gourmesso eine sehr gute Alternative zu Nespresso ist, man muss eben auch da die Sorten finden, die einem schmecken, unabhängig davon, ob sie jetzt exakt mit einer Nespresso Sorte vergleichbar sind.
Die Abwicklung und der Versand waren reibungslos, der Mindestbestellwerert für versandkostenfreie Lieferung ist deutlich niedriger alks bei Nespresso und man muss nicht zwingend 50 Kapseln auf einmal bestellen.
Für mich abschließend eine klare Empfehlung, ich bin ab sofort Gourmesso - Kunde!